Política de reembolso
FoxDocs (foxdocs.ai) · Atualizado em: 17 de outubro de 2026 · support@foxdocs.ai
Como funcionam os reembolsos e os cancelamentos de compras no FoxDocs.
Sumário
1. Atualmente o serviço é gratuito
O preenchimento de documentos, o assistente de chat e o download de PDF são atualmente gratuitos. Nada é cobrado, portanto não há nada a reembolsar.
2. Quem processa os pagamentos
Quando forem introduzidos recursos pagos, os pagamentos serão processados pela Dodo Payments, nossa revendedora online e Merchant of Record. A Dodo Payments emite o recibo, trata dos impostos e processa os reembolsos. A cobrança aparece no seu extrato bancário como DODOPAY_FOXDOCS.
3. O que é vendido
Os pacotes de créditos são compras únicas. Não há assinaturas nem cobranças recorrentes, portanto não há nada a cancelar: nenhum outro pagamento será cobrado.
4. Pacotes de créditos não utilizados
Se nenhum crédito de um pacote tiver sido gasto, reembolsamos o valor integral mediante pedido feito em até 14 dias após a compra.
5. Créditos gastos
Os créditos gastos no assistente de chat, na verificação por IA ou num PDF preenchido não são reembolsáveis: o serviço é prestado no momento em que o resultado é entregue. A exceção está descrita na secção seguinte.
6. Falhas da nossa parte
Se pagou, mas o PDF não foi gerado, o recurso pago não foi liberado ou foi cobrado duas vezes, devolveremos o dinheiro ou restauraremos os créditos, conforme preferir.
7. Decisões das autoridades
A recusa por parte de um órgão público não é motivo de reembolso. O FoxDocs preenche o formulário com os dados que você introduz e não é responsável pela decisão da autoridade, pela escolha do formulário nem pela exatidão das suas informações (ver os Termos de Serviço, secções 4 e 6).
8. Como pedir um reembolso
Escreva para support@foxdocs.ai indicando o e-mail da sua conta e a data da compra, ou use o link do seu recibo da Dodo Payments. Respondemos em até 3 dias úteis. O dinheiro é devolvido ao meio de pagamento original; o prazo de crédito depende do seu banco, normalmente 5–10 dias úteis.
9. Exclusão da conta
Excluir a conta não reembolsa automaticamente os créditos não utilizados. Peça o reembolso nos termos da secção 4 antes de excluir a conta.
10. Os seus direitos legais
Esta política não limita os direitos que a legislação de defesa do consumidor do seu país lhe confere.