Política de reembolsos
FoxDocs (foxdocs.ai) · Actualizado: 17 de octubre de 2026 · support@foxdocs.ai
Cómo funcionan los reembolsos y las cancelaciones de compras en FoxDocs.
Índice
1. Actualmente el servicio es gratuito
Rellenar documentos, el asistente de chat y la descarga de PDF son actualmente gratuitos. No se cobra nada, por lo que no hay nada que reembolsar.
2. Quién procesa los pagos
Cuando se introduzcan funciones de pago, los pagos los procesará Dodo Payments, nuestro revendedor en línea y Merchant of Record. Dodo Payments emite el recibo, gestiona los impuestos y tramita los reembolsos. El cargo aparece en su extracto bancario como DODOPAY_FOXDOCS.
3. Qué se vende
Los paquetes de créditos son compras únicas. No hay suscripciones ni cargos recurrentes, por lo que no hay nada que cancelar: no se realizará ningún pago adicional.
4. Paquetes de créditos sin usar
Si no se ha gastado ningún crédito de un paquete, reembolsamos el importe íntegro si lo solicita dentro de los 14 días siguientes a la compra.
5. Créditos gastados
Los créditos gastados en el asistente de chat, la revisión con IA o un PDF completado no son reembolsables: el servicio se presta en el momento en que se entrega el resultado. La excepción se describe en la sección siguiente.
6. Fallos por nuestra parte
Si pagó y el PDF no se generó, la función de pago no se activó o se le cobró dos veces, le devolveremos el dinero o restableceremos los créditos, según prefiera.
7. Decisiones de las autoridades
El rechazo por parte de una oficina pública no es motivo de reembolso. FoxDocs rellena el formulario con los datos que usted introduce y no es responsable de la decisión de la autoridad, de la elección del formulario ni de la exactitud de su información (véanse las Condiciones del servicio, secciones 4 y 6).
8. Cómo solicitar un reembolso
Escriba a support@foxdocs.ai indicando el correo de su cuenta y la fecha de compra, o utilice el enlace de su recibo de Dodo Payments. Respondemos en un plazo de 3 días hábiles. El dinero se devuelve al mismo medio de pago; el plazo de abono depende de su banco, normalmente 5–10 días hábiles.
9. Eliminación de la cuenta
Eliminar la cuenta no reembolsa automáticamente los créditos sin usar. Solicite el reembolso conforme a la sección 4 antes de eliminar la cuenta.
10. Sus derechos legales
Esta política no limita los derechos que le otorga la legislación de protección de los consumidores de su país.