Erstattungsrichtlinie
FoxDocs (foxdocs.ai) · Aktualisiert: 17. Oktober 2026 · support@foxdocs.ai
Wie Erstattungen und Stornierungen von Käufen bei FoxDocs funktionieren.
Inhalt
1. Der Dienst ist derzeit kostenlos
Das Ausfüllen von Dokumenten, der Chat-Assistent und das Herunterladen von PDFs sind derzeit kostenlos. Es wird nichts berechnet, daher gibt es nichts zu erstatten.
2. Wer Zahlungen abwickelt
Sobald kostenpflichtige Funktionen eingeführt werden, wickelt Dodo Payments die Zahlungen ab – unser Online-Wiederverkäufer und Merchant of Record. Dodo Payments stellt die Quittung aus, kümmert sich um die Steuern und bearbeitet Erstattungen. Die Abbuchung erscheint auf Ihrem Kontoauszug als DODOPAY_FOXDOCS.
3. Was verkauft wird
Kreditpakete sind Einmalkäufe. Es gibt keine Abonnements und keine wiederkehrenden Abbuchungen, daher gibt es nichts zu kündigen: Es wird keine weitere Zahlung eingezogen.
4. Unbenutzte Kreditpakete
Wurde aus einem Paket noch kein Kredit verbraucht, erstatten wir den vollen Betrag auf Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.
5. Verbrauchte Kredite
Kredite, die für den Chat-Assistenten, die KI-Prüfung oder ein fertiges PDF verbraucht wurden, werden nicht erstattet: Die Leistung ist mit der Bereitstellung des Ergebnisses erbracht. Die Ausnahme ist im nächsten Abschnitt beschrieben.
6. Fehler auf unserer Seite
Wenn Sie bezahlt haben, das PDF aber nicht erstellt wurde, die bezahlte Funktion nicht freigeschaltet wurde oder doppelt abgebucht wurde, erstatten wir das Geld oder stellen die Kredite wieder her – nach Ihrer Wahl.
7. Entscheidungen von Behörden
Eine Ablehnung durch eine Behörde ist kein Erstattungsgrund. FoxDocs füllt das Formular mit den von Ihnen eingegebenen Daten aus und ist nicht verantwortlich für die Entscheidung der Behörde, die Wahl des Formulars oder die Richtigkeit Ihrer Angaben (siehe Nutzungsbedingungen, Abschnitte 4 und 6).
8. So beantragen Sie eine Erstattung
Schreiben Sie an support@foxdocs.ai mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und dem Kaufdatum oder nutzen Sie den Link in Ihrer Quittung von Dodo Payments. Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen. Das Geld wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht; wie lange die Gutschrift dauert, hängt von Ihrer Bank ab, in der Regel 5–10 Werktage.
9. Löschen Ihres Kontos
Das Löschen Ihres Kontos erstattet unbenutzte Kredite nicht automatisch. Beantragen Sie die Erstattung nach Abschnitt 4, bevor Sie das Konto löschen.
10. Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie schränkt die Rechte nicht ein, die Ihnen das Verbraucherschutzrecht Ihres Landes gewährt.