Политика возвратов
FoxDocs (foxdocs.ai) · Обновлено: 17 октября 2026 г. · support@foxdocs.ai
Как устроены возвраты и отмена покупок в FoxDocs.
Содержание
1. Сейчас сервис бесплатен
Заполнение документов, чат-помощник и скачивание PDF сейчас бесплатны. Деньги не списываются, поэтому возвращать нечего.
2. Кто принимает оплату
Когда появятся платные функции, оплату принимает Dodo Payments — наш онлайн-реселлер и Merchant of Record. Dodo Payments выдаёт чек, платит налоги и проводит возвраты. В выписке банка платёж виден как DODOPAY_FOXDOCS.
3. Что продаётся
Пакеты кредитов — разовые покупки. Подписок и повторных списаний нет, поэтому отменять нечего: следующего платежа не будет.
4. Неиспользованные пакеты кредитов
Если из пакета не потрачено ни одного кредита, мы вернём полную сумму по запросу, отправленному в течение 14 дней с покупки.
5. Потраченные кредиты
Кредиты, потраченные на чат-помощника, ИИ-проверку или готовый PDF, не возвращаются: услуга оказана в момент выдачи результата. Исключение — в следующем разделе.
6. Сбой по нашей вине
Если вы оплатили, а PDF не сформировался, оплаченная функция не открылась или деньги списаны дважды, мы вернём деньги или восстановим кредиты — на ваш выбор.
7. Решения ведомств
Отказ государственного органа — не основание для возврата. FoxDocs заполняет бланк по данным, которые вводите вы, и не отвечает за решение ведомства, выбор формы и верность ваших сведений (см. Условия использования, разделы 4 и 6).
8. Как запросить возврат
Напишите на support@foxdocs.ai, указав email аккаунта и дату покупки, или воспользуйтесь ссылкой из чека Dodo Payments. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. Деньги возвращаются тем же способом оплаты; срок зачисления зависит от банка, обычно 5–10 рабочих дней.
9. Удаление аккаунта
Удаление аккаунта не возвращает неиспользованные кредиты автоматически. Запросите возврат по разделу 4 до удаления аккаунта.
10. Права по закону
Эта политика не ограничивает права, которые даёт вам закон о защите прав потребителей вашей страны.